Politique de remboursement

01L'essentiel

L'abonnement Noaisis est souscrit par achat intégré via votre compte Apple. C'est donc Apple qui encaisse le paiement, gère le renouvellement, la résiliation et les remboursements, selon ses propres conditions. Cette page vous explique comment tout cela fonctionne, et comment nous pouvons vous accompagner.

02Comment fonctionne l'abonnement

L'accès complet à Noaisis repose sur un abonnement mensuel à reconduction automatique. Le prix est affiché dans l'App Store et sur la feuille de paiement Apple avant toute confirmation : aucun montant n'est prélevé sans cet affichage préalable. L'abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois, sauf résiliation au moins 24 heures avant la date de renouvellement.

03L'essai gratuit de 7 jours

Vous bénéficiez de 7 jours offerts, une fois par compte Apple. L'Application vous indique honnêtement si l'essai a déjà été utilisé sur votre compte Apple.

Pendant l'essai, vous pouvez résilier à tout moment sans être débité, à condition de le faire au moins 24 heures avant la fin de l'essai. Si vos notifications sont activées, l'app vous prévient avant le premier débit. À défaut de résiliation, l'abonnement démarre automatiquement à la fin de l'essai, au prix affiché lors de la souscription.

04Résilier son abonnement

Votre abonnement est géré par Apple. Depuis votre iPhone : ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, sélectionnez Noaisis et choisissez Résilier. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours : vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà réglée, et aucun remboursement partiel n'est prévu pour une période entamée, sous réserve de vos droits légaux décrits ci-dessous.

05Demander un remboursement auprès d'Apple

Les remboursements des achats effectués sur l'App Store sont décidés par Apple, selon ses conditions. Pour en faire la demande : rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre compte Apple, sélectionnez l'achat Noaisis et suivez les étapes. Vous pouvez aussi passer par l'application App Store ou l'assistance Apple.

Coreod ne détient pas vos informations de paiement et ne peut ni déclencher ni refuser un remboursement à la place d'Apple. Nous pouvons en revanche vous guider dans la démarche (voir section 10).

06Droit de rétractation (Union européenne et France)

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats de contenus et services numériques. La transaction d'achat étant conclue avec Apple, ce droit s'exerce auprès d'Apple, selon les modalités prévues par les conditions des services multimédias Apple : via reportaproblem.apple.com ou le formulaire de rétractation mis à disposition par Apple.

En pratique, l'essai gratuit de 7 jours précède tout paiement : si vous résiliez pendant l'essai dans les conditions de la section 03, aucun montant n'est prélevé et il n'y a rien à rembourser. Après un prélèvement, la demande de rétractation ou de remboursement se fait auprès d'Apple, dans les délais applicables.

07Résidents suisses

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les achats en ligne. Vous disposez néanmoins des mêmes protections pratiques : l'essai gratuit de 7 jours avant tout paiement, la résiliation à tout moment jusqu'à 24 heures avant le renouvellement, et la demande de remboursement auprès d'Apple via reportaproblem.apple.com, qu'Apple examine selon ses conditions.

08Garanties légales

La présente politique ne limite aucun de vos droits légaux. Si vous êtes consommateur, vous bénéficiez notamment des garanties légales de conformité applicables aux contenus et services numériques dans votre pays de résidence. En cas de défaut de conformité de l'Application, écrivez-nous à support@coreod.ch : nous traiterons votre demande conformément à la loi applicable.

09Autres plateformes

Si l'Application est distribuée sur d'autres plateformes (par exemple Google Play), les achats effectués sur ces plateformes suivront les règles de remboursement de la plateforme concernée. Cette page sera mise à jour en conséquence.

10Notre accompagnement

Une question sur votre abonnement, votre essai, une facturation que vous ne comprenez pas ? Écrivez-nous à support@coreod.ch. Nous ne pouvons pas décider d'un remboursement à la place d'Apple, mais nous vous répondons, nous vous guidons pas à pas dans la démarche, et nous nous assurons que votre situation est claire.

11Mise à jour

La présente politique peut être mise à jour pour refléter une évolution des services, des plateformes de distribution ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.